Giải đáp nhanh – không để bạn chờ lâu

KYC – Know Your người dùng – là quy trình nền tảng yêu cầu bạn cung cấp thông tin cá nhân và giấy tờ để xác nhận danh tính. Thường cần thiết trước khi rút tiền lần đầu hoặc khi tài khoản có hoạt động bất thường cần kiểm tra lại

Mã giao dịch là dãy số hoặc ký tự do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra sau mỗi lần chuyển tiền. Đây là số nhận dạng duy nhất giúp đội hỗ trợ tra soát chính xác giao dịch của bạn khi có sự cố.

Phiên đăng nhập là khoảng thời gian từ lúc bạn vào tài khoản đến lúc thoát ra hoặc hết thời gian chờ. Lịch sử chat hỗ trợ và log hoạt động thường được gắn với phiên cụ thể để tiện tra cứu khi cần.

Tạm khoá tài khoản xảy ra khi hệ thống phát hiện đăng nhập sai nhiều lần hoặc có hoạt động cần xem xét. Tài khoản vẫn còn nguyên, nhưng bạn cần liên hệ hỗ trợ để mở khoá và xác minh lại danh tính.

OTP là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại đăng ký khi bạn đăng nhập hoặc thực hiện thay đổi tài khoản nhạy cảm. Mã chỉ có hiệu lực trong vài phút và chỉ dùng được một lần duy nhất.

Trạng thái 'đang xử lý' cho biết yêu cầu rút tiền đã được ghi nhận và đang trong hàng đợi kiểm tra. Hệ thống xem xét thông tin tài khoản và phương thức thanh toán trước khi chuyển tiền thực sự về ví hoặc ngân hàng của bạn.

Xác minh ví điện tử là bước liên kết số điện thoại MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn với tài khoản. Giúp đảm bảo tiền chỉ ra vào đúng ví bạn kiểm soát và ngăn nhầm lẫn trong giao dịch.

Log phiên chơi là bản ghi hoạt động trong tài khoản, bao gồm thời gian vào sảnh, các vòng chơi đã thực hiện và kết quả giao dịch. Đội kỹ thuật dùng log này để xác minh và giải quyết tranh chấp kỹ thuật.

Hàng đợi hỗ trợ là thứ tự xử lý các yêu cầu gửi đến. Vấn đề liên quan đến giao dịch bị treo hoặc tài khoản bị khoá thường được xếp ưu tiên cao hơn câu hỏi thông tin thông thường trong cùng hàng đợi.

Thay vì trả lời theo mẫu chung, nhân viên hỗ trợ xem xét chi tiết riêng của tình huống bạn gặp – mã giao dịch, thời điểm xảy ra, thiết bị đang dùng – rồi đưa ra hướng giải quyết phù hợp với đúng trường hợp đó.